Descrição
Postada há 9 dias
Belo Horizonte - Minas Gerais
Pleno
Presencial
CLT
A Jedis está à procura de talentos excepcionais para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado pelo que faz, proativo e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.
Estamos buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) e Atendimento ao Cliente talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. O candidato ideal terá um forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços. Esta posição é perfeita para quem está começando sua carreira em CX e atendimento ao cliente e deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades:
Análise da Experiência do Cliente (CX):
Estamos buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) e Atendimento ao Cliente talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. O candidato ideal terá um forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços. Esta posição é perfeita para quem está começando sua carreira em CX e atendimento ao cliente e deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades:
Análise da Experiência do Cliente (CX):
- Coletar e analisar feedback de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros canais.
- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Segmentar clientes com base em diferentes critérios (comportamento, perfil, etc.) para realizar análises mais precisas e direcionadas.
- Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para extrair insights relevantes e acionáveis.
Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria:
- Com base nos dados e insights coletados, propor e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente em todos os canais.
- Colaborar com diferentes áreas da empresa (marketing, vendas, produto, etc.) para garantir a implementação das estratégias de CX de forma coesa e eficaz.
- Monitorar e avaliar o impacto das estratégias implementadas, realizando ajustes e otimizações contínuas para maximizar os resultados.
Atendimento ao Cliente:
- Responder a perguntas e solicitações dos clientes de forma profissional, amigável e eficiente.
- Resolver problemas e solucionar conflitos com os clientes de forma rápida e eficaz.
- Fornecer suporte técnico e informativo aos clientes.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente.
Comunicação Clara e Eficaz:
- Apresentar os resultados das análises e insights de CX para stakeholders de forma clara, concisa e persuasiva, utilizando ferramentas visuais e storytelling.
- Comunicar-se de forma eficaz com clientes, equipe interna e parceiros externos, construindo relacionamentos positivos e colaborativos.
- Redigir relatórios, documentações e apresentações de alto nível, utilizando linguagem clara e objetiva, adequada ao público-alvo.
Aprimoramento Contínuo:
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, ferramentas e metodologias de CX e atendimento ao cliente através de pesquisas, cursos, eventos e comunidades online.
- Buscar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional contínuo, aprimorando suas habilidades e conhecimentos em CX e atendimento ao cliente.
- Compartilhar conhecimentos e insights com a equipe, contribuindo para a construção de uma cultura centrada no cliente.
Habilidades e Qualificações Desejadas:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social, Ciências Sociais ou áreas afins.
- Mínimo de 1 ano de experiência em áreas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em Excel
- Capacidade de analisar dados de forma crítica e sistemática, extraindo insights relevantes e acionáveis.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva.
- Proatividade na busca por soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
- Foco em alcançar resultados concretos e mensuráveis através das ações de CX e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e integrada com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais Valorizados:
- Experiência com ferramentas de CX e atendimento ao cliente (Freshdesk, Zendesk, Salesforce, etc.).
- Já ter atuado no ramo de Supermercados
Na Jedis, acreditamos na importância da diversidade e inclusão. Encorajamos candidatos de todas as origens a se candidatarem.